Il peut arriver dans la carrière d’un juriste que l’on soit amené à annoncer des mauvaises nouvelles. Bien que cela soit heureusement rare, cela peut être difficile et angoissant selon le contenu et le contexte. Voici quelques conseils pour gérer au mieux cette situation.
Préparez-vous
La première étape pour annoncer de mauvaises nouvelles est la préparation. Cela signifie deux choses. D’abord, il est essentiel d’anticiper ce qui peut mal tourner, même lorsque vous êtes confiant dans une affaire. Ensuite, il faut gérer les attentes dès le début et être réaliste concernant les problèmes potentiels. Ne promettez pas trop, indiquez à vos interlocuteurs les points où des problèmes pourraient se produire.
Soyez le premier
En général, lorsque vous êtes responsable d’un dossier, il vous incombe de faire l’annonce des mauvaises nouvelles. Surveillez attentivement toute information négative concernant vos projets et assurez-vous d’être informé rapidement pour pouvoir réagir en premier.
Qui a besoin de savoir ?
Identifiez qui doit être informé en fonction de la situation et de la structure de l’entreprise. Établissez une liste des personnes à tenir informées, même si tout le monde n’a pas besoin de connaître tous les détails.
Préparez votre discours
Lorsque des mauvaises nouvelles surviennent, prenez un moment pour réfléchir à ce que vous allez dire. Répondez aux questions essentielles : Qu’est-ce qui s’est passé ? Pourquoi est-ce arrivé ? Qu’est-ce que cela signifie ? Que devons-nous faire ensuite ? Ne communiquez pas tant que vous n’avez pas de réponses à ces questions.
Annoncez en personne
Privilégiez une annonce en personne ou par téléphone plutôt qu’un e-mail pour éviter les malentendus et favoriser une communication efficace. Si la rencontre en personne n’est pas possible, utilisez un email pour fixer un rendez-vous.
Restez factuel
Restez calme, rationnel et basé sur les faits. Attendez d’avoir toutes les informations nécessaires avant de faire l’annonce. Assurez-vous de ne pas exagérer et promettez de fournir les informations manquantes rapidement.
S’adapter à votre interlocuteur
Adaptez votre approche en fonction de la personne à qui vous faites l’annonce. Comprenez que donner de mauvaises nouvelles à un haut dirigeant est différent que de les annoncer à un employé. Soyez prêt à gérer le stress et la réaction de votre interlocuteur.
Attendez des réactions négatives
Soyez prêt à une réaction négative, même si vous êtes bien préparé. Établissez un plan qui inclut la vitesse de propagation de la nouvelle, la communication des faits, l’explication des raisons, la planification des étapes suivantes, et la gestion de réactions émotionnelles.
Protégez vos collaborateurs
En tant que chef, prenez la responsabilité pour protéger votre équipe, même si cela signifie prendre le blâme. Les leaders assument la responsabilité des actions de leur équipe.