Depuis janvier 2025, Stellantis, le groupe automobile regroupant des marques comme Peugeot, Citroën, DS et Opel, a lancé une plateforme d’indemnisation destinée aux clients confrontés à des problèmes récurrents avec les moteurs Puretech 1.2 et 1.0. Cette initiative intervient dans un contexte de mécontentement lié à des défaillances techniques affectant ces motorisations. Les dysfonctionnements concernent notamment la courroie de distribution et la surconsommation d’huile, des problèmes ayant causé des réparations coûteuses pour de nombreux propriétaires. Grâce à cette plateforme, Stellantis entend regagner la confiance des consommateurs et proposer une solution pour indemniser les frais engagés.
Nous allons examiner en détail le fonctionnement de cette plateforme, les conditions d’éligibilité et la démarche à suivre pour obtenir un remboursement.
Table des matières
1. Les moteurs PureTech : des défaillances techniques récurrentes
Les moteurs PureTech, notamment les versions 1.0 et 1.2, ont été développés pour offrir des performances optimales et une faible consommation. Cependant, plusieurs défauts de conception ont été identifiés, impactant gravement la fiabilité de ces motorisations. Les principaux problèmes rencontrés sont les suivants :
a. Défaillance de la courroie de distribution
• Certains moteurs PureTech sont équipés d’une courroie de distribution baignant dans l’huile moteur, une technologie innovante mais qui s’est avérée problématique.
• L’exposition continue à l’huile peut entraîner une usure prématurée, voire une casse complète de la courroie, ce qui peut causer des dommages graves au moteur.
• Les véhicules concernés incluent les moteurs atmosphériques produits entre juin 2012 et juin 2022 ainsi que les versions turbocompressées fabriquées entre avril 2014 et juin 2022.
b. Surconsommation d’huile
Deux causes principales de surconsommation ont été identifiées :
• Problèmes de segmentation des pistons : Ils concernent principalement les moteurs turbo PureTech produits avant la norme Euro 6.2, soit jusqu’en juillet 2018.
• Défauts du séparateur d’huile (ou déshuileur) : Les moteurs turbo PureTech produits entre février 2018 et février 2023 (deuxième génération) sont touchés.
Ces problèmes ont généré un mécontentement significatif parmi les clients, obligeant Stellantis à réagir avec des mesures concrètes.
2. Fonctionnement de la plateforme d’indemnisation
Pour répondre à ces problématiques, Stellantis a lancé une plateforme en ligne dédiée à l’évaluation et au traitement des demandes d’indemnisation. Accessible à partir des sites officiels des marques concernées, cette plateforme simplifie le processus pour les clients. Voici comment elle fonctionne :
a. Critères d’éligibilité
Les demandes doivent respecter plusieurs conditions pour être prises en compte :
• Période de survenance des incidents : Les problèmes doivent avoir eu lieu entre le 1ᵉʳ janvier 2022 et le 18 mars 2024.
• Conformité de l’entretien : L’entretien du véhicule doit avoir été réalisé selon les recommandations du constructeur. Un délai de 3 mois ou 3000 km est toléré pour les retards.
• Réseau agréé : Le diagnostic et les réparations doivent avoir été effectués dans un atelier agréé par Stellantis.
b. Documents nécessaires
Pour soumettre une demande, les propriétaires doivent fournir plusieurs justificatifs :
• Carte grise et numéro VIN du véhicule.
• Factures d’entretien et de réparation attestant des interventions réalisées.
• Justificatif d’identité du demandeur.
• Coordonnées bancaires pour le remboursement.
• Pour les entreprises, un numéro de TVA intracommunautaire est requis.
c. Démarche en ligne
Les étapes pour soumettre une demande sont les suivantes :
• Créer un compte sur la plateforme Stellantis.
• Remplir un formulaire avec les informations requises.
• Télécharger les pièces justificatives.
• Soumettre la demande et suivre l’évolution du dossier en ligne.
Stellantis prévoit un délai de traitement de 1 mois et demi à partir de la réception de toutes les pièces nécessaires. Les remboursements sont effectués par virement bancaire.
4. Avantages pour les clients
Cette initiative représente une avancée significative pour les consommateurs. Elle doit offrir plusieurs bénéfices :
• Remboursement des frais engagés : Les clients peuvent obtenir une compensation partielle ou totale des dépenses liées aux réparations.
• Simplicité du processus : La plateforme en ligne facilite la soumission des demandes et réduit les délais d’attente.
• Confiance renforcée : Cette démarche montre la volonté de Stellantis de résoudre les problèmes passés et d’améliorer la relation avec ses clients.
5. Perspectives d’avenir
La plateforme d’indemnisation actuelle se concentre sur les moteurs PureTech, mais Stellantis a annoncé son intention de l’élargir à d’autres problématiques techniques, notamment celles des moteurs BlueHDi diesel. Les prochaines étapes incluent :
• L’indemnisation des problèmes liés au système AdBlue, notamment les réservoirs d’urée défectueux.
• Une gestion proactive des réclamations pour d’autres motorisations dans l’ensemble des pays européens.
Ce projet s’inscrit dans une stratégie plus large visant à rétablir la confiance des clients et à renforcer l’image de marque de Stellantis.
6. Des mesures complémentaires : garantie étendue et certification Check+
En parallèle de cette plateforme, Stellantis a mis en place d’autres initiatives pour rassurer ses clients :
• Extension de garantie : Une couverture jusqu’à 10 ans ou 175 000 km pour les moteurs PureTech (lisez notre article complet sur l’évolution des conditions de garantie pour le moteur Purectech 1.2).
• Certificat Check+ : Un label destiné aux véhicules d’occasion ayant suivi un entretien conforme, incluant un contrôle de 100 points critiques.
Ces mesures renforcent l’engagement du constructeur envers la fiabilité et la satisfaction client.
7. Huile recommandée pour les moteurs PureTech 1.2 : Assurez une performance optimale
Pour les propriétaires de véhicules équipés de moteurs PureTech 1.2, le choix de l’huile moteur est crucial pour garantir une performance optimale et limiter les problèmes tels que la surconsommation d’huile. Stellantis recommande une huile spécifique répondant à des normes précises pour préserver la durabilité des moteurs.
a. Pourquoi l’huile moteur est-elle essentielle ?
Les moteurs PureTech 1.2 sont connus pour leur sensibilité à l’entretien, notamment en ce qui concerne la qualité de l’huile utilisée. Une huile inappropriée ou de mauvaise qualité peut accélérer l’usure du moteur, entraîner une consommation excessive d’huile ou même provoquer des défaillances mécaniques coûteuses (lisez notre guide détaillé sur le choix de la bonne huile moteur pour le Puretech 1.2).
b. L’huile recommandée par Stellantis
Depuis le début de 2024, Stellantis a modifié sa préconisation pour les moteurs PureTech 1.2, recommandant désormais une huile 5W30. Parmi les options disponibles, l’huile TOTAL QUARTZ INEO RCP 5W30 est particulièrement mise en avant par le constructeur. Voici ses caractéristiques principales :
• Norme constructeur : Stellantis FPW9.55535/03 (anciennement PSA B71 2290).
• Avantages : Amélioration des performances du moteur, meilleure protection contre l’usure et réduction des émissions polluantes.
c. Pourquoi choisir TOTAL QUARTZ INEO RCP 5W30 ?
• Homologuée par Stellantis : Cette huile est spécifiquement approuvée par le constructeur pour répondre aux exigences des moteurs PureTech 1.2.
• Qualité premium : Formulée pour limiter les dépôts internes dans le moteur et prolonger la durée de vie des composants.
• Facilité d’achat : Disponible en ligne, notamment sur Amazon, elle est livrée rapidement à domicile.
d. Où se procurer l’huile TOTAL QUARTZ INEO RCP 5W30 ?
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e. Attention aux alternatives
Bien que Stellantis accepte d’autres lubrifiants conformes à la norme FPW9.55535/03, il est impératif de vérifier que l’huile choisie respecte cette norme. Certaines variantes de la gamme TOTAL peuvent prêter à confusion ; veillez à choisir précisément la INEO RCP 5W30 pour éviter toute incompatibilité.
f. Une bonne huile pour un moteur en bonne santé
Utiliser l’huile TOTAL QUARTZ INEO RCP 5W30 est un moyen simple et efficace de garantir le bon fonctionnement de votre moteur PureTech 1.2, tout en réduisant le risque de surconsommation d’huile. N’attendez pas qu’un problème survienne : faites le plein de cette huile recommandée dès maintenant.
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8. Un engagement vers la réconciliation et la confiance
Avec cette plateforme, Stellantis offre une réponse concrète aux problèmes techniques ayant affecté ses moteurs PureTech. Les propriétaires concernés ont désormais la possibilité de récupérer une partie des frais engagés pour les réparations. Ce projet marque une étape importante dans la stratégie de reconnexion de Stellantis avec ses clients, en mettant l’accent sur la transparence.
Si vous êtes propriétaire d’un véhicule équipé d’un moteur PureTech, nous vous encourageons à vérifier votre éligibilité et à soumettre votre demande dès aujourd’hui. Non seulement cette initiative pourrait alléger votre charge financière, mais elle témoigne également d’une volonté de Stellantis de bâtir une relation de confiance durable avec ses clients.
9. Points à retenir
Voici les principaux points à retenir concernant la plateforme d’indemnisation et les moteurs PureTech :
• Lancement d’une plateforme d’indemnisation en janvier 2025 : Destinée aux propriétaires touchés par les problèmes des moteurs PureTech 1.0 et 1.2.
• Principaux problèmes des moteurs PureTech : Courroie de distribution défaillante et surconsommation d’huile.
• Conditions d’éligibilité à l’indemnisation : Période d’incident, conformité de l’entretien, et réparations effectuées dans des ateliers agréés.
• Documents requis : Carte grise, factures d’entretien, justificatifs d’identité et coordonnées bancaires.
• Huile recommandée pour le PureTech 1.2 : TOTAL QUARTZ INEO RCP 5W30, conforme à la norme Stellantis FPW9.55535/03.
• Avantages pour les clients : Remboursement des frais, simplification du processus, et renforcement de la confiance.
• Perspectives d’avenir : Expansion de la plateforme à d’autres problématiques techniques (BlueHDi, AdBlue, etc.).
• Initiatives complémentaires : Extension de garantie jusqu’à 10 ans ou 175 000 km, et certification Check+.
10. Liens utiles
Accès à la plateforme d’indemnisation de Stellantis.